Garantías

Alcance y Condiciones

Es aplicable a todos los productos de marca Stretto comercializados e instalados, que presenten alguna falla por defectos de fabricación y/o de fatiga de material a contar de la fecha de la factura o boleta de compra-venta.

Reclamo válido sólo presentando boleta o factura de compra.

Garantía no transferible (válida sólo para primer comprador).

Producto debe presentarse completo (con todos sus componentes).

Aplicada al cuerpo principal de la grifería por defectos de material y fabricación.

La garantía se limita a la reparación del producto, cambio de componentes o reemplazo del producto cuando el defecto no sea posible de reparar. No aplica a ningún otro gasto resultante de la falla.

Aplicada al cuerpo principal de la grifería y flexibles para agua con tecnología Technoflex® por defectos de material y fabricación.

La garantía se limita a la reparación del producto, cambio de componentes o reemplazo del producto cuando el defecto no sea posible de reparar. No aplica a ningún otro gasto resultante de la falla.

Las piezas correspondientes a cierre cerámico, vástagos y tuerca de fijación no son consideradas parte del cuerpo principal de la grifería y cuentan con garantía de cinco (5) años, al igual que las piezas que constituyen elementos de montaje y conexión a la red de agua** como excéntricas, campanas cobertoras de muro, set de fijación incluido, desagüe, bases, pernos o tornillos.

Todas las piezas de la grifería sujetas a desgaste por su uso**, tales como: aireadores (cuerpo exterior y filtro interior), flexible de ducha, maneral, soporte, cadena, porta cadena, tapón para desagüe y, en general, las piezas que no constituyen partes integrales del cuerpo de la grifería, están garantizadas contra defectos de material o fabricación por el plazo de un (1) año.

* La terminación superficial Negro Mate está garantizada por un plazo de tres (3) años.

** Flexibles para agua con tecnología Technoflex®, están garantizados por un plazo de diez (10) años.

** Período de garantía diferenciado para el inversor es de tres (3) años.

Los accesorios de ducha y baño están garantizados contra defectos de material y fabricación por el plazo de 2 años, a contar de la fecha de la factura o boleta de compraventa.

Aplicada a productos de categoría gasfitería, por defectos de material y fabricación. La garantía considera reparación o reemplazo del producto – a juicio de Stretto.

Aplicada a productos de categoría Loza Vítrea, por defectos de material y fabricación. La garantía considera reparación o reemplazo del producto – a juicio de Stretto.

Aplica a los accesorios de los productos, los cuales están garantizados contra defectos de material y fabricación por el plazo de 5 años, a contar de la fecha de la factura o boleta de compraventa. 

Aplica a mamparas y receptáculos por el plazo de 5 años, a contar de la fecha de la factura o boleta de compraventa. 

Todos los revestimientos: porcelanatos, cerámicas, gres, SPC y fotolaminados cuentan con 5 años de garantía.

 Los productos de nuestro catálogo LIQUIDACIÓN son productos con sobre stock o descontinuados recientemente, que cumplen con las condiciones de un producto nuevo, esto es, no tienen desperfectos o deterioros, ni corresponden a productos de segunda selección. 

Todos los productos a la venta bajo este concepto cuentan con una garantía limitada de 6 meses, según se indica también en la respectiva boleta de compra. En consecuencia, los productos en LIQUIDACIÓN se venden solo con la garantía antes indicada, quedando sin efecto cualquier otra garantía original marcada en el empaque o instructivo incluido con el producto.

La garantía de cambio de los productos descontinuados queda expresamente limitada al stock de existencias del mismo producto al momento de hacer efectiva la garantía.

EXCEPCIONES A LA GARANTIA

La garantía STRETTO no cubre:

1. Los daños originados por una instalación defectuosa, ni por el uso inadecuado, ni por el uso de productos abrasivos (incluyendo limpiadores) o solventes.

A continuación, se dan ejemplos de malas prácticas de instalación y manipulación.

Mala instalación:

• Flexibles estrangulados, rígidos, con quiebre y torsión.
• Sobre apriete del flexible en el racor y en la tuerca-sobre apriete en tuerca 15/16 – llave angular.
• Desnivelación de excéntricas.
• Desnivelación de los terminales de red.
• Distancia incorrecta del cuerpo de la llave angular con respecto al tubo de la válvula de admisión.
• Uso excesivo de teflón.
• Someter el producto a presiones mayores a las especificadas para su funcionamiento; 20 bar (20,4 kg/cm², ó 204 mH2O).
• Desnivelación en instalaciones de sanitarios.
• Fijaciones de WC sin el suficiente apriete
• Fijaciones entre el estanque y el WC sin el suficiente apriete la que puede producir filtraciones.
• Correcta separación entre el estanque y el muro.
• Soldadura insuficiente en productos de gasfitería.

Manipulación inadecuada:

• Cualquier modificación al producto original.
• Desarmes de producto.
• Flexibles con corrosión por ácido muriático, cloruros o soda cáustica.
• Excéntricas cortadas o rebajadas por el instalador
• Llave angular cortada o rebajes en hilos de la llave angular o rebajes en tuercas del flexible.
• Espárragos cortados.
• Aireadores dañados por herramientas.
• Aireadores dañados por dureza del agua.
• Emballestado M-10 deformado.
• Marcas o daños realizados por herramientas no adecuadas.
• Uso de productos abrasivos.

Otros:

• Daños ocasionados a los productos Stretto por el mal funcionamiento o instalación de productos de otras marcas.
• Por pérdida o robos de productos y/o accesorios.
• Daños causados por los residuos transportados por la red de agua potable.
• Utilización de acoples o extensiones que modifican el funcionamiento del producto.

2. Costos de mano de obra originados por la desinstalación del producto para efectuar el servicio de garantía o para la instalación o re-instalación de dicho producto.

3. Accesorios o suministros de instalación relacionados, no fabricados por STRETTO.

4. Gastos por flete o courier incurrido en el proceso de envío del producto al servicio técnico. 

5. La garantía STRETTO se limita exclusivamente a la reparación o reemplazo – a juicio de STRETTO – de las piezas defectuosas del producto y no incluye el pago de indemnizaciones por daños de ninguna naturaleza que sean consecuencia de filtraciones, humedades, inundaciones u otros.

Recomendaciones Stretto

• Antes de instalar nuestra grifería, recomendamos realizar una limpieza general de las tuberías.
• Stretto recomienda que la instalación de sus productos será hecha por un instalador sanitario calificado y certificado.
• Cuando realice la instalación de una grifería equipada con flexibles de agua, evite que estos queden doblados o deformados, de esta manera el agua fluirá sin obstrucciones, favoreciendo la vida útil del producto.
• Para las griferías provistas de aireadores, es recomendable sacarlos y limpiarlos cada un (1) mes, debido a que existen zonas geográficas donde el agua es muy dura y obstruye rápidamente el componente.
• Si la grifería presenta un flujo de agua muy bajo, desmonte el aireador y limpie sus componentes internos con una escobilla fina para eliminar cualquier impureza presente.
• En caso de notar la obstrucción del aireador, sáquelo de la grifería y déjelo remojar durante la noche sumergido en un recipiente con agua y vinagre, en proporciones de 2 es a 1 respectivamente. Luego, coloque el aireador bajo el chorro de agua para escurrir los residuos.
• El procedimiento anterior es igualmente recomendable para la limpieza de los manerales de ducha con rociador no desmontable que presenten obstrucciones. No deben utilizarse para este fin alfileres o similares, pues podrían dañar el mecanismo interno.
• Se recomienda realizar mantención y limpieza de los manerales de ducha cada un (1) mes.
• Para limpiar la grifería, utilice un paño suave con un limpiador neutro y no abrasivo. Posteriormente, seque la superficie con un paño suave.
• No utilice para limpiar la grifería paños con superficie abrasiva.
• Para prolongar la vida de su grifería, sugerimos no utilizar esponjas de fibras metálicas, limpiadores abrasivos o polvos de limpieza.
• Se recomienda realizar cambio de flexibles para agua cada 5 años; flexibles Technoflex, cada 10 años.
• Advertencia para flexibles: no aplicar llama directa ni poner en contacto con elementos a altas temperaturas
• Al finalizar el uso frecuente de tu grifería touch, cerrar el paso del agua con la manilla.
• Al momento de recargar dispositivos con batería, cerrar el paso del agua. Cargar en un lugar seco fuera del alcance de los niños.
• Bajo ninguna circunstancia, utilice ácido muriático, ácido clorhídrico, cloruros, soda cáustica u otro limpiador abrasivo, para limpiar la superficie de la grifería ni los flexibles, ya que estos químicos provocan deterioros irreparables en las superficies de estos productos y, por consiguiente, dejará sin efecto la garantía del producto.